FIND研究員：陳佳怡
服務摘要
NTT DoCoMo在2020年2月3日至3月27日在成田機場大三航廈進行虛擬接待員的示範實驗，在遠端架設虛擬引導櫃台、攝影機與麥克風，藉由5G訊號將旅客的影像及語音詢問內容傳遞給異地的真人服務員，並將真人服務員的回答傳回虛擬引導櫃台，由虛擬服務員提供旅客解答。
服務說明
1. 於服務台和虛擬服務員提出問題
旅客根據地板上的符號位置站定，對著螢幕說出服務需求，例如想取得轉乘資訊等。
資料來源：每日新聞
圖1：旅客體驗虛擬服務員
2. 5G訊號將旅客影像及聲音傳給遠端服務員
透過現場攝影鏡頭與麥克風蒐集旅客影像及聲音，再藉由5G訊號傳輸給遠端在線的服務人員。
資料來源：PRTIMES
圖2：服務情境說明
3. 透過5G訊號將服務員的回答傳給旅客
透過5G訊號的高速傳輸，讓遠端服務人員可即時回應旅客需求。
資料來源：每日新聞
圖3：遠端服務員工作情境
【解決痛點】
解決疫情嚴峻期間需要降低人群接觸，卻又必須服務旅客的場域痛點。
【創新點】
避免旅客及服務人員的密切接觸，以降低染疫風險，未來可結合多國語言支援，有效提升諮詢台服務的品質。
應用效益與成果
負責製作虛擬服務員的數位內容商Gugenka於示範測試的同年5月宣布販售該解決方案「MakeAvatarStream」，宣稱可將數百萬日圓的內容製作費用縮減到數十萬日圓。
【公司簡介】
日本Gugenka公司人數約80名，專注在VR/AR/MR的數位內容開發與日本動畫的數位販賣和技術研究，實際的服務案例包含HoloModels、虛擬替身、XR/3DCG、虛擬活動、VR、遊戲、網頁、APP等。
參考來源：
1. PRTIMES：国内空港初！「５G」通信メ活用ウギ遠隔ヤдУみ案内ソ実証実験メ実施ウネエ！
2. engadget：5G通信ズプペ遠隔ヤдУみゎ成田空港ズ登場、Эヵхゎ2月3日ろヘ実証実験
3. Fly Team：成田空港、5G通信活用ザ遠隔ヤдУみ案内メ実証実験 3月ネザ実施
4. 日刊工業新聞：５Ｇ・ヤдУみ技術メ連�獺@成田空港シЭヵх、遠隔地ろヘ案内業務実証
5. TECH+：成田空港ザ5Gメ活用ウギ「遠隔ヤдУみ案内」ソ実証実験
6. NIIKEI：Gugenka®ゎ５Gメ見据りギдみХцю接客ДみжЗソ販売メ開始
7. YouTube：【公式PV】ろモギモPC操作ソ遠隔ヤдУみ接客ДみжЗ｜MakeAvatar Stream（фユヱヤдУみЗЬэみу）
