新冠肺炎疫情直接衝擊了餐飲業、服務業等實體門市為主的市場，不過也為防疫產品、電子商務（網路購物）、上游原材料等產業帶來獲利機會。即使未來全球疫苗的施打率上升，病毒仍可能以不同種類、不同形式威脅著我們。在防疫成為常態的經營環境下，B2B客戶管理策略有何不同？以下是我的淺見。
首先，業務團隊必須提高與客戶互動的「頻率」。
在業務人員可以自由移動的年代，國內客戶可能每個月要見一次面，國外客戶則是每季到每年見一次面。
然而，實體拜訪卻也是機會成本很高的業務活動。
視訊、電話、簡訊雖然少了面對面的臨場感，它們的溝通成本卻是低得多。因此，業務人員應該增加與客戶溝通的次數，與客戶更密集的交流專業技術與產業情報，並且更及時的掌握客戶現況。
簡言之，就是要極大化數位溝通的優勢。
再者，數位溝通更加重視簡報提案、文字訊息的「品質」。這是業務人員一直以來要加強的基本功夫，不管疫情存在與否都同樣重要。
特別是在資訊發達的今日，隨手可得的資訊反而弱化了許多人的文字能力。不管是電子郵件、簡報內容、網頁標題、提案企劃書或是各種行銷文宣，文不對題、詞不達意的情況隨處可見，數位溝通只是把過去存在的問題（文字不夠精準）放大而已。
行銷業務人員必須體認到，少了見面寒暄、把酒言歡的機會，更要注重文案的品質，它是建立個人品牌、產品品牌、企業品牌的重要途徑。
第三點，在對的時間點、掌握對的「議題」，來取得話語權。
疫情帶來供應鏈的重組、物流運輸條件的改變、法規認證的規則改寫等，都產生一個不斷變動的經營環境。在這樣的前提下，業務人員其實更有機會扮演顧問或情報員的角色。
只要比客戶快一步掌握情報，以客戶的角度來解讀情報，並且建議客戶該採取的相關行動是什麼（例如：調整庫存水位、超前部署認證項目等），愈是變動的市場，客戶對業務員會有愈深的依賴。只要不斷創造「被客戶利用」的價值，多數的營業議題都能迎刃而解。
疫情對所有人都是一項危機，不過卻會對少部分人形成轉機。正確的思維和行動就像疫苗一樣，會讓我們變得更強大。
