你是否曾突然接到一通外國人打來的電話呢？當下你或許會覺得十分驚慌，別說是沒聽懂對方所要找的人是哪位了，連對方所報的公司名稱都不一定聽得懂。若要以英語進行電話應答，良好的聽力及口語能力缺一不可。 而我們能做的第一步，就是把一些實用的小短句直接背起來，在真的遇上的時候，就可以先拿出來擋一擋囉。接聽電話時，搞清楚對方的來歷是很重要的，下面是確認對方姓名、公司名稱，及來電原因的實用短句：
◆ May I ask your name?
= May I have your name, please?（可以請問您貴姓大名嗎？）
• 可能會這樣問的原因是：歐美人士和華人不同，他們很有可能會報上名字而非姓氏。另外，如果本身的名字很難唸時，他們會直接報上暱稱，如 Mike（麥克）就是Michael（麥可）的暱稱。
◆ I'm sorry, Bill Jones, with what company?（不好意思，請問您是哪一家公司的比爾．瓊斯呢？）
• 歐美人士有時候只會報上自己的姓名，但是不會報上公司的名稱。這時候可以這樣詢問對方公司的名稱。
• 延伸句：Can I ask what company you're with? （可以請問您在哪一家公司服務嗎？）
◆ How may I help you?（請問您有什麼事嗎？）
• 這句話在電話中是表示「請問您有什麼事嗎？」；在實體店面內說這句話時，則表示「需要幫忙嗎？」。
• 延伸句：With whom would you like to speak? （要幫您轉接給誰嗎？）
本文摘錄自《上班族60秒電話英文》（附MP3）
