 | | 排隊講求「先來先贏」，學者研究意外發現，後來先服務的「反向模式」才是效率最高的排隊模式。(圖/路透社) | | | 新聞故事：舉世都奉行「先到先服務」（first-come-first-served）排隊規則，這方法看似公平，實則效率低且浪費時間與空間。學者研究意外發現，後來先服務的「反向模式」才是效率最高的排隊模式。 蘋果每次有新產品上市銷售，各地蘋果專賣店外就大排長龍，有人幾天前就帶著帳篷糧食來紮營，甚至有人打工代排隊。為了早點買到商品，許多人排隊苦等，人龍阻礙交通，也造成他人不便。 南丹麥大學經濟管理學教授奧斯特達爾（Lars Peter Osterdal）說：「排隊是浪費時間的完美例證，你我熟知的排隊法則讓人太早到場。」 以奧斯特達爾為首的研究團隊，用經濟學的遊戲理論衡量不同排隊方式的代價與利弊。他們分析3種排隊模式：先來先服務的典型模式、隨機挑選排隊者服務的隨機模式、後來先服務（last-come-first-served）的反向模式。 研究人員以未畫位班機的登機口排隊來測式3種模式，據先到先得的典型排隊模式，旅客會很早就排在登機口前等待，只為先進機艙、先選好位置。 研究發現隨機模式可大幅縮短全體旅客的平均等候時間，但效率最高的還是後到先服務的反向模式。奧斯特達爾說，反向模式會改變人們行為，改在時間快到的時候才聚集，隊伍也就縮短。研究人員分析：「在實施反向模式時，大部分人會選擇快到登機時才到，縮短了平均等待時間。」 為試驗反向模式的實際效果，兩位學者告知同事將採「反向模式」發放免費蛋糕。但就當同事排好隊，學者從隊伍後方發蛋糕時，排在隊伍前方的人還是不滿，並咒罵故意排在後面的人「卑鄙」。 因此，僅管反向模式節省所有人的時間，但多項行為經濟學研究顯示，比起服務效率，排隊者更在乎的是公平性。丹麥學者建議，如果真的要採用反向模式，也許能在網路或電話「排隊」時實施，因為人們不知道等候順序，也就不會抱怨不公平了。 | 
