抓緊重度依賴科技「ON世代」共創溫感體驗及台味故事


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2015/10/01 第370期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
  科技新知 抓緊重度依賴科技「ON世代」共創溫感體驗及台味故事
Meerkat 及 Periscope 掀起行動直播熱潮
智慧型玩具-Cognitoys
Misfit生態系統

抓緊重度依賴科技「ON世代」共創溫感體驗及台味故事
FIND研究員:施伶蓁
資策會創研所FIND今(2015)年調查發現,因應網路「ON世代」人口已達708.7萬,這群「ON世代」係指「always online」的族群,他們對科技的重度依賴,每日上網3小時以上,且有使用智慧型手機或平板連網者,也由於「ON世代」的特質,促使服務業已改變傳統的經營模式,善用各式科技平台延伸與消費者互動的時間與機會,致力創造更完善的服務體驗,經營與顧客間更緊密的情感連結。

每日上網3小時「ON世代」正式突破700萬人口 帶動科技創新力年年正成長

有鑑於消費行為及品牌服務業經營模式快速改變,科技創新力持續呈現正向成長,在經濟部工業局的支持下,資策會自2012年起連續四年針對百大品牌服務業進行「科技創新力」調查,今(22)日「2015(卓越15)服務業科技創新獎」頒獎典禮中,特別邀請資策會副執行長龔仁文揭曉今年度入選的15大卓越品牌服務業,包含(依字母及筆劃排序)Scoot™ Pte Ltd 酷航有限公司、Yahoo奇摩購物中心、王品集團、可樂旅遊Colatour、台北W飯店、台灣高速鐵路股份有限公司、玉山銀行、長榮航空股份有限公司、高雄漢來大飯店、統一星巴克股份有限公司、統一超商股份有限公司、博客來、鼎泰豐、遠傳電信及樂桃航空,顯示各行業對於科技創新應用已然成熟,其中與客戶間的互重更是重點推動項目,企盼藉此能建立與客戶更緊密的關係。

與消費者共創專屬品牌故事 「ON」世代決勝成功關鍵!

經濟部工業局局長吳明機今(22)日於致詞時表示:「數位影音快速發展與4G時代的來臨,服務業應善用台灣ICT科技的優勢與多元應用,建構品牌強勢號召力,深化品牌在目標客群裡的高度影響力。期能透過品牌故事結合台味元素的在地化張力,贏得消費者的心佔率(*註),成為品牌服務業經營獲利致勝關鍵。」

資策會副執行長龔仁文則指出,因應4G行動時代,傳統的文字或圖片傳播已經無法滿足「ON世代」消費者的需求,要成功留住消費者,除了掌握每個與消費者之間的互動時機,讓品牌與消費者以更多面向的方式互動,關鍵更在於創新的內容,透過具有傳散力的影音內容,成功吸引消費者眼球,引發消費者共鳴,進而創造溫感互動。此外,不同於傳統的單向式行銷,運用4G整合各式科技平台打造全方位互動體驗,即時蒐集顧客意見並進行分析,隨時洞悉消費者的需求,並即時回應與消費者共創有感的品牌連結。

後起新秀「快捷運輸業」、「西式速食/連鎖咖啡店業」實力不容小覷

隨著國內4G應用蓬勃發展,2015服務業科技創新力調查結果中發現,「快捷運輸業」、「西式速食/連鎖咖啡店業」更是急起直追,以台灣高鐵為例,從查詢、訂票、付款到取票完全一隻「T-Express」App搞定,全方位節省使用者的費力度。讓使用者能輕輕鬆鬆,隨時隨地透過App連網完成買票、取票、進站等服務流程皆能省時省力甚至省錢。此外,「T-Express」App結合手機行事曆功能,主動提供付款、乘車提醒服務。小科技大連結,提供貼心的服務。

統一星巴克推出的APP,係結合個人化服務,消費者可以透過它記錄自己的飲品喜好習慣,也可將記名二代隨行卡的資訊綁進APP中,再者,亦可利用GPS定位功能,找到隱藏在身邊的星巴克店家位址;此外,此款APP提供了消費者透過手機APP就可以直接購買咖啡,對重度星巴克的消費者來說,非常的方便,亦深獲消費者的好評。

手機變房卡!App讓住房更便利,「台北W飯店」獨步業界創新體驗

台北W飯店持續創新,總是讓消費者的每一次到訪都有驚喜的發現,今年也再次獲得科技創新力的肯定。透過SPG APP即可取代傳統飯店房卡,省去到櫃檯辦理入住手續的時間,直接搭乘電梯抵達入住樓層,再利用藍芽金鑰感應進入房間,房客不需要記房號也無需多分神保管房卡,享受科技帶來的便利體驗。此外,下載W Hotel APP即可同步全球W飯店正在播放的音樂,讓消費者隨時隨地都能被W飯店的音樂包圍,彷彿置身在露天池畔的輕鬆、舒適與自在。

粉絲團親民小編趣味互動!生活化po文抓住粉絲的心,「遠傳電信」真正溝通無距離

遠傳電信Facebook粉絲團經營得有聲有色,秘訣就在於連結在地人情味,以及搭配台味親和力十足的小編和粉絲頻繁互動,透過分享生活化、趣味性的PO文,搭上最夯的熱門話題,並常以互動問答或活動引發粉絲共鳴,進而吸引粉絲留言回應,有效抓住年輕人目光,充份表現出「溝通無距離」的品牌形象。隨著4G時代來臨,遠傳更善用影音打造即時、快速與豐富的內容,以當前話題或目標客群有感的議題為溝通元素,創造粉絲的共鳴與互動,進一步強化消費者對遠傳的品牌認同感與忠誠度。

Morning Call推優惠!跨平台行銷黏住粉絲,「酷航」高人氣互動超吸睛

酷航用獨特、創意的「酷態度」拉近與粉絲的距離,跨平台舉辦多種線上活動,不定期提供超低價機票搶購或抽獎等多元誘因,創造粉絲高度關注和參與感,成為網友們的熱門焦點。同時,運用Line經營粉絲關係,每週Morning Call主動推播特價資訊,更可直接連結到官網訂票,完整的導購流程將人潮轉換成商機,以緊密的互動維繫粉絲關係。此外,酷航在官網上提供多元客製方案,打破廉價航空「無服務」的刻板印象,讓乘客自由挑選餐點、座位寬度區等各種票價組合,滿足不同乘客的需求,創造物美價廉的飛航體驗。

*註:心佔率-心裡占有率,死忠離不開這個品牌。

※關於「2015品牌服務業科技創新力調查」:

資策會創研所FIND團隊,2012年首度提出「科技創新力」一詞,象徵業者透過科技元素(包括官網、Facebook、Line、部落格、e-mail、APP等)的使用,加值或提升現有服務傳遞流程或顧客互動之介面,創新顧客體驗感,主要涵括消費者對於品牌服務業之「科技使用度」、「科技易用性」及「科技有用性」三個面向。

本調查以該品牌服務業者近1個月內(最近一段時間,依業別屬性之不同而異)有使用/接受服務/體驗之顧客為調查對象,透過網路問卷和業者訪談方式進行調查。此次橫跨13大服務業共計100個品牌服務業者,有效回收樣本共10,000份,每個品牌服務業者有效樣本為100份,調查時間為2015年02月13日至04月11日。在研究設計上,為確保調查充份涵蓋性與準確性,亦將填寫對象的篩選原則與配額納入考量。

資料來源:資策會 FIND

 
Meerkat 及 Periscope 掀起行動直播熱潮
FIND研究員:朱建芳
今(2015)年影音、社群媒體圈最引人注目的焦點之一,無非就是行動直播軟體服務的竄起,兩大直播應用 Meerkat 及 Periscope 火熱較勁成為媒體熱門話題。為什麼 Meerkat 和 Periscope 能引起如此大的迴響呢?

Meerkat:行動影音直播應用服務

在今(2015) 年3月美國科技與影音盛會SXSW ( South by Southwest)上,網路即時直播服務App《Meerkat - Tweet Live Video》掀起一陣旋風,成為吸睛焦點。Meerkat為一款行動影音直播APP,為來自以色列新創公司Life On Air Inc.的子專案,自2015年2月底推出後,平均每日用戶成長比例達30至40%。此外在Series B(B輪融資)中, Meerkat獲得了1,200萬美元投資,據 TechCrunch 報導,參與投融資者,包括矽谷創投 Greylock Partners 、TechStars 董事 David Tisch、YouTube 創辦人 Chad Hurley、知名藝人 Jared Leto、環球唱片與眾多創投公司等,融資後市值估計達5,200萬美元。

Meerkat是一款在Twitter平台的即時影片直播App,當你拍攝影片,只要按下轉播鍵(Stream)錄影後,就可將現場拍攝的即時影像馬上播出,讓大家在事件發生的第一時間點擊直播連結網址就能觀看「即時」(Real Time)影片,在分享功能上,Meerkat可以轉發、點選「喜歡」,也可以實時發表評論,並與其他網友互動進行即時線上討論。快速竄紅的Meerkat,因為透過與 Twitter 的社群連結而獲得廣大關注,除被華盛頓郵報稱為『2015年最熱門的App』,也吸引許多的社交、網路名人使用,各大媒體如CNN、TechCrunch爭相報導推薦。

解構Meerkat爆紅的原因,其一就是極簡,讓使用者簡單操作容易上手,功能簡單到只有一項LIVE 直播,且所有服務都同步到「 Twitter」,透過Twitter帳號註冊與登入、透過Twitter進行網上串流直播、只有Twitter使用者才能看到影片、留言或分享,且在此極簡考量的前提下,Meerkat選擇只做即時直播,若是錯過了,便無法再看到影片,Meerkat的伺服器上也不會儲存或保留影片。

但是成也極簡,敗也極簡,Meerkat其實就只是一款專門給 Twitter使用的 LIVE 直播App,之前靠著與 Twitter 的社群連結,吸引大量使用者而快速打響名號,但Twitter早就想自己發展網路直播市場,因此,為限制Meerkat的擴展,Twitter已停止了Meerkat好友關係鏈功能,讓Meerkat無法順利建立社群。此外,Meerkat還面臨一項大問題,就是錯過觀看就無法重看,造成使用者常因期待落空而抱怨連連,所以當Twitter也推出自家直播服務Periscope後,MeerKat市場排名就快速下跌。(下載排行跌落至500 名以下)

目前 Meerkat為了降低對Twitter的依賴,推出「網頁追蹤好友的功能(Light Follow)」和「領先者計分牌」兩個功能,但是步驟相對多且建立社群速度慢,另外,也開始可以分享到其他社群媒體,例如於下載安裝 Katch 之後,只要在 Twitter 的 Meerkat 鏈接前加上 Katch 的標籤就能載入和上傳直播視頻至 YouTube,生成視頻鏈接,並在 Twitter 中播放視頻(但仍僅限有Twitter帳號之使用者觀看)。

Twitter推出Periscope應戰

Twitter為發展網路直播市場,在2015年 1 月收購了直播串流服務Periscope,並於3月26日在App Store正式上線。

Periscpoe 在介面簡潔、容易上手等特性上與Meerkat一致,不過Periscope優於Meerkat 之處,包括Twitter整體資源與整合性的優勢,使用者很容易就可以透過導入的Twitter追蹤名單,建立 Periscope 上的專屬社群,以及在 Periscope 中,可以看見所有公開的直播頻道,讓使用者直接在 app 內建立、參與社群。

最棒的是,Periscope有提供「直播的影片可在 24 小時內重複播放」功能,此項功能大幅且有效提高觀眾觸及率、話題延續性,以及活躍社群氣氛度。因此,Periscope 推出後,直播影片數量在短時間內火速的追上 Meerkat,下載量也迅速攀升,許多品牌廠(如DKNY、HBO及 Red Bull)開始透過Periscope行銷產品。

未來發展值得持續觀察

這一兩年4G 技術的快速發展、行動裝置的應用普及、社群媒體的概念成熟,造就了新媒體影音時代來臨,網路新世代習慣透過文字、照片和影片,分享與交流訊息,而不受網路流量及速度的限制,擴大了行動影音直播應用發展的利基。

目前,視頻直播類 App 市場正在快速發展中,可以預見的是,未來會有越來越多同類型創新應用服務爆發,「互動」直播將成為超越現場的關鍵,每個人都可以掌握視頻轉播權,平台上可以看到各種有趣直播內容。有關Meerkat 及 Periscope兩者之間的競爭與後續發展,值得我們再持續觀察。

資料來源: meerkata、periscope

 
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