FIND研究員：王楨芸 
在一個由科技驅動的時代，公共服務的轉型已經成為社會進步的焦點。 從利用人工智慧的力量到使用先進的GPS科技，我們的目標是創造一個更高效、反應更靈敏的系統，讓所有人都受益的智慧城市，並且深入了解智慧公共服務對政府和社區服務的未來發展至關重要。這些服務利用先進的數據分析和人工智慧（AI）提升效率、反應能力以及整體服務品質，致力應對多種挑戰，為更美好的未來帶來機會。
智慧公共服務的優勢不僅在於提高效率和成本效益，更加強了公民與政府之間的能力。具有下列優點：
預防災害：人工智慧的預測能力不僅用於災害應變，也延伸至災害預防。安大略電力公司利用人工智慧提前檢測到潛在的渦輪機故障，節省了數百萬美元。
減少碳排放：智慧公共服務改善製造流程、降低碳排放，有助於緩解氣候變遷問題，對未來至關重要。
打擊人口販運：人工智慧和數據分析可追蹤非法資金和通訊，打擊人口販運等問題。此一技術可協助執法部門追蹤資金，預防犯罪。
改善服務提供：無論是社會福利、醫療保健或緊急應變，公共服務得以更有效提供，作出更快、更佳的決策。
公民賦權：公民透過決定分享哪些資訊，更好地掌控個人資料。愛沙尼亞在資訊互聯方面為公民賦權提供了典範。
智慧公共服務的應用案例
人工智慧在緊急應變中的運用是智慧公共服務的一個突出範例。特別是在 911 系統中，利用先進的 GPS 定位技術，精準跟蹤超過 80% 美國居民所在的城市區域，即時定位求救者在複雜建築中的位置，這可避免失去黃金救援時間。
美國聯邦通訊委員會要求 911 系統在 3 公尺範圍內 80% 的時間內確定垂直位置。NextNav 公司與 GeoComm 共同合作，精確轉換定位測量為可訪問的位置，包括建築名稱、街道地址，甚至樓層和房號。這項改善對城市緊急應變而言，是一次遊戲規則的改變。城市地區常常屏蔽傳統 GPS 訊號，這使得 NextNav 的技術變得至關重要，其地面發射器和強大的訊號強度確保了準確的位置資訊。上述技術展現了創新如何影響未來的公共服務。
圖一: NextNav城域覆蓋部署示意圖
資料來源: https://www.itsinternational.com/its1/feature/tollers-make-way-nextnav-muscles-902-928mhz-spectrum
智慧公共服務進步與未來挑戰
智慧公共服務的發展是驅使城市前進的重要一步，然而隨著這項技術的成長，我們也需正視眼前的挑戰，包括資料共享、技能培訓和標準制訂等皆是確保此領域繼續健康發展的關鍵。同時，智慧公共服務實施過程中也必須嚴謹面對例如資安、公眾信任等重要議題。政府在推動人工智慧應用時必須謹慎行事，以確保技術使用的公平和道德，讓這項技術能造福社會才是最大的重點。
封面資料來源: https://unsplash.com/photos/an-airplane-flying-over-a-city-with-wind-turbines-2KoSRmeKfqc
參考資料來源:
1.https://www.zdnet.com/article/ai-at-the-edge-exciting-times-ahead-for-5g-and-the-internet-of-things/
2.https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/the-potential-value-of-ai-and-how-governments-could-look-to-capture-it
3.https://insights.raconteur.net/building-a-smarter-state-and-improving-public-services-with-connected-data#building-a-smarter-state-with-connected-data
4.https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/government-lens/artificial-intelligence-in-the-public-sector.html
