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2021/09/23 第646期  |  订阅/退订  |  看历史报份
  科技新知 美国SIMPLE ENERGY之电能资料驱动服务案例
呼叫黄背心,最安你的心∶共同创造良善的到府服务生态圈
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美国SIMPLE ENERGY之电能资料驱动服务案例
FIND研究员∶洪永杰

Simple Energy所提供的产品与服务可分为三个部分,分别为能源分析(Energy Insights)、能源社群(Energy Community)和能源奖励(Energy Rewards)。

能源分析

提供的对象分为两个客户群,一是能源供应商,即整合能源资讯和公开可得的资料(如气象)分析客户能源使用状况、偏好与需求,提供客制化的相关讯息。目的是为能源供应商提供行销建议;其次是家庭用户,即提供能源相关资讯以协助用户节能,包括即时能源使用资讯;每周及每月能源使用分析与个人化节能建议之报告;用户和邻居、类似房子关於能源使用状况的比较,并显示效率等级。

能源社群

系指导入社群节能挑战活动,塑造竞争的氛围,藉由社群竞争和排名看板激励用户参与节能活动。能源社群分两个部分,一是分享机制,即可分享节能小故事、小秘诀,用户也可发表得奖感言,以激励其他用户的节能行动。二是竞赛机制,机制又分为两类,一类是将电力公司提供的各用户能源使用数据标准化转换为分数并进行排名,建立朋友社群间每日、每周及每月的节能竞赛,也可透过信箱或Facebook邀请朋友加入节能挑战;另一类是SimpleEnergy每年协助电力公司举办大型的个人及团体节能竞赛,作为宣传与示范。

能源奖励

即提供客户节约能源、节能竞赛和参与计画赚取的点数,以进行各种产品和服务的兑换和折扣,让用户的节能获得奖励。能源奖励的提供分为三类情境,第一是社群竞赛奖励,即根据用户社群间每日、周、月的节能竞赛状况(如在一个月内的任何一天,是前25%的最高节能者)的积分和排名提供点数以及虚拟徽章,以兑换或抽取奖品;第二是方案推广奖励,即通知用户关於即将到来的促销方案或需量事件,并提供参加方案的奖励,包括点数或抽奖;第三是节能行为奖励,即根据用户节能状况提供点数,获取奖励的方式,包括∶能源消费相较过去相似气温下的几周是较低的、相较前一年同时期的耗电量较低、完成每日节能挑战、完成节能小提示等,且依不同节能比例提供点数。累积的点数可兑换由当地和全国零售商提供的产品和服务或取得折扣,内容包含高能源效率产品、礼物卡、食衣住行育乐等各类商品等。

参考来源∶

Simple Energy, https://simpleenergy.com

 
呼叫黄背心,最安你的心∶共同创造良善的到府服务生态圈
FIND研究员∶张巧欣

呼叫黄背心,拥有100多项服务的居家服务平台,为居家服务的师傅提供了一个全新的接案管道,平台上集结了全方位的居家清洁服务,从居家清洗、家电组装修缮和消毒除虫等,只要你想得到的居家保养服务都有喔!

黄背心其特色卖点是透过「评价付款」,请师傅到府完成服务,让消费者可以依照满意程度决定付款金额,若是对服务非常满意也能够多给师傅小费作为回馈;但若不满意便可以请平台给予折扣。如此一来平台能够了解消费者对於服务满意程度以外,也能作为审核师傅的参考基准;而对消费者来说也能够避免吃亏。服务态度好又专业的师傅则是能够接更多生意;新手师傅也有机会可以接取生意,透过此种方式让师傅们更了解消费者实际上的服务需求。

加上黄背心又提供师傅们学习家电的课程协助取得 黄背心透过专业性的平台在清洁平台中打下了基础,并随著疫情爆发後更推出了防疫级室内消毒杀菌工程,同时也贩售消毒产品。让黄背心在居家清洁市场中突破重围,更具有竞争力。

[服务流程]

1.进到官网後会看有居家清洁、消毒除虫、居家安全修缮等等

2.在平台上选择预约需要的服务,如∶家电清洗→冷气清洗→依照冷气的型号选择需要的服务。

3.透过网路下单→预约→到府服务→服务完成→评价给分,完成整个服务流程

4.官网也可以看到服务评价及徵人的公告

[公司背景]

串点科技董事长阎俊杰旗下的呼叫黄背心服务,主要是要解决空调品牌及消费者的痛点,希望将安装空调便得专业并且让师傅能够拥有稳定收入。配合电商平台虾皮进行合作促销推出全新「0元空调」企划,希望能在後疫情时代中打出一片新的市场,价格透明、、保障消费者的同时也维持了黄背心的品质。

参考来源∶

呼叫黄背心官网

https://www.yellow885.com.tw/

居家清洁丨呼叫黄背心。业界首创100 种到府服务,价格你来决定!

https://toastmm.com/yellow885/

阎俊杰0元哲学 到府服务宠坏消费者

https://www.chinatimes.com/amp/newspapers/20200617000739-260113

 
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