FIND研究员∶洪永杰
．东京电力之服务转型需求
东京电力控股株式会社(东京电力ホ ルディングス株式会社)，下称东京电力，成立於1951年，是一家集发电、输电、配电於一体的综合电力公司，资产总额逾12兆日元，员工人数41,525人，营业区包括东京都及八个县，是日本用户数最多的电力公司，东日本大震灾时发生严重事故而除役的福岛第一核电厂即为东京电力所有。
为因应日本电力自由化之变革，东京电力在2016年4月1日转型为控股公司，同时将其大部分业务分拆到三家新成立的子公司。其一、东京电力燃料及电力株式会社(东京电力フュエル&パワ )负责火力发电与燃料调度；其二、东京电力电网株式会社(东京电力パワ グリッド株式会社)负责输电与配电；最後，东京电力能源夥伴株式会社(东京电力エナジ パ トナ 株式会社)负责售电业务，并跨足家用瓦斯供应。
截至2020年12月，已逾500家电力零售业者瓜分原有10家电力企业之售电业务，而东京电力相较自由化前，在电网输送区域内只留住原有85.6%之低压用户，且低压用户售电量相较自由化前减少约18%。由於整体售电业务环境发生很大变化，面临流失顾客的传统售电公司(包含东京电力)对此抱有强烈危机感，启动组织改造与数位转型等竞争力提升措施业已展开。
．东京电力之能源数据驱动服务案例
东京电力的数位服务转型策略创造了三个商业价值。第一、经济价值∶强化电费竞争力，提出各种折扣服务；降低发电成本，透过JERA(火力事业公司)调度便宜的能源；透过异业合作，推出套餐和集点服务。第二、附加价值∶透过搜集顾客需求及生活模式的大数据分析，实现更高的附加价值；运用用户资料基础上，与合作厂商开发新的服务，提升附加价值。第三、利用价值∶运用推广节能的各种经验，对顾客进行更有利的提案；利用IoT物联网技术，开发更有魅力的服务，对社会运用能源的方式发生改变。东京电力於2020年9月与三井住友海上保险公司、物联网业者NTT DOCOMO、 Informetis组成AIoT用电数据策略联盟(图1)，针对住宅灾害防治、智慧用电、照护等三大面向，利用IoT技术开发贴近民众生活、更具吸引力之服务。
资料来源∶本研究案整理，2021年12月
图1、东京电力AIoT用电数据策略联盟
AIoT用电数据策略联盟推出三类售电大数据加值应用合作模式，分别为康健乐龄、住宅灾害预防、智慧用电。
1.智慧用电服务藉由表後电力计智慧揭露用户每日用电量、住宅中主要家电设备使用时段，进而为用户建立住宅电费家计簿，记录用户每日电力使用情形、电力流向与设备使用时间。
2.康健乐龄服务透过表後电力计搜集独居长者(65岁以上)用电数据，透过AI技术解析透过家电设备能耗解析技术，拆解年长者较常使用的八项家电设备(包含空调、冰箱、洗衣机、高温设备、电视、吸尘器等)进行能耗分析与使用时段分析，建构独居长者日常设备使用序列。当侦测出独居长者四类异常设备使用情况时(高温时段未使用空调、夜间用电异常、家电长时间使用与家电用电量过低)，会透过移动端APP於第一时间向远地子女发出警示推播，降低意外发生之可能性。
3.住宅灾害预防则是建构用户日常用电情况与电器启闭序列，经三井住友海上保险公司依据用户用电历史数据，建构该户住宅发生火灾的风险机率，并根据发生火灾机率来客制化住宅火灾险/产险保单商品。
．东京电力之能源数据驱动服务营运模式
本案例以图2说明东京电力推出康健乐龄、住宅灾害预防与智慧用电等应用服务所建构创新应用模式。
1.目标客层
o智慧用电∶对电价波动较敏感的用户群。
o康健乐龄∶与父母分居的远地子女。
o住宅灾害预防∶重视住宅居家安全，但对於住宅保险费率较敏感的用户群。
2.价值主张
o售电业运用用户资料为基础，与合作厂商开发新的服务，提升用电数据的附加价值。
3.顾客关系
o因应日本少子化、高龄化社会，开发多元样化应用服务，以满足现代社会不同用户群体之需求，力求在售电市场全面自由化後，尽可能吸引新用户或留下既有用户。
4.服务通路
o智慧用电∶专属移动端APP。
o康健乐龄∶专属移动端APP。
o住宅灾害预防∶东京电力业务服务处。
5.关键夥伴
AIoT用电数据策略联盟成员包含∶技术与设备供应商Informetis、电信业者NTT DOCOMO、保险业者三井住友海上公司，以下为东京电力推出各项服务的关键夥伴。
o智慧用电∶Informetis、NTT DOCOMO。
o康健乐龄∶Informetis、NTT DOCOMO。
o住宅灾害预防∶三井住友海上公司。
6.关键活动
o智慧用电、康健乐龄、住宅灾害预防。
7.关键资源
o智慧用电∶结合表後电力计、移动端APP、用户推播与推播通讯协定与电器启闭解析，将住宅用电资讯智慧揭露。
o康健乐龄∶结合表後电力计、移动端APP、用户推播与推播通讯协定、用电行为序列分析、异常用电行为辨识，协助远地子女照护独居父母。
o住宅灾害预防∶结合表後电力计、用电行为序列分析、异常用电行为辨识，经由专业保险公司精算住宅火灾风险。
8.推行服务的收入与好处
o智慧用电/康健乐龄∶用户租赁高频电力计之月租方案收入。
o住宅灾害预防∶东京电力协助三井住友海上设计保险商品，因此可以与三井住友海上分润保单收入。
9.成本结构
o此项服务东京电力需支出三类成本，高频电力计硬体成本、电器启闭技术、用电行为序列分析技术研发成本与高频电力资料通讯费用。
资料来源∶本研究案整理，2021年12月
图2、东京电力AIoT用电数据策略联盟运营模式
资料来源∶
1.东京电力ホ ルディングス株式会社概要， http://www.tepco.co.jp/about/corporateinfo/holdings/
2.AI・IoTを活用した暮らしをサポ トする保険商品の共同开発に向けた実证试験を开始～防灾・减灾、省エネ、见守りをデジタル技术でサポ ト～, https://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2020/1552478_8615.html
3.Japan Facility Solution，http://www.j-facility.com/
4.东京电力PGがデジタル技术で取り组む2つの変革，2019/04/09，https://news.livedoor.com/article/detail/16287679/
5.画像・映像解析AI、异音検知AIで変电设备の异常诊断を开始，http://www.tepco.co.jp/pg/company/press-information/press/2018/1511683_8687.html
6.封面图https://www.tepco.co.jp/about/corporateinfo/organization/
