 十年來遊覽車事故頻傳，政府早就意識到靠行車、司機長工時問題，每次都說「通盤檢討」，卻放任悲劇一再重演，到底如何讓改革一次到位？ 蝶戀花旅行社武陵賞櫻一日團遊覽車，二月十三日晚間在國道五號翻覆，三十三人不幸罹難，是三十年來最嚴重的國道事故。悲劇發生後，遊覽車司機勞動條件奇差無比、靠行車不受管控、一日遊行程風險較高的「黑幕」，也再次被掀開來。 觀光局去年風光公布，前年國人國內旅遊總旅次達一．七八億人次，創近十年新高。諷刺的是，國內旅遊業的「榮景」，竟是靠遊覽車司機低薪、長工時的血汗勞動條件換來的。 更令人氣憤的是，二○○六年台南梅嶺重大遊覽車意外後，十年來陸續又發生多起遊覽車事故，官員每次都宣示要「通盤檢討」，但前述多項「結構性問題」卻遲遲未改善，等於政府放任悲劇一再重演。 究竟台灣的遊覽車管理和旅遊產業出了什麼問題？ 力推「雙駕駛」
歐美行之多年 避免獨撐 台北市勞動局指出，從一月二十九日起，已故駕駛康育薰至少連續上班十二天，違反《勞基法》規定。此外，武陵賞櫻一日遊長達十幾小時，歐美國家面對類似行程，通常會配「雙駕駛」，由兩位司機接力開車，台灣卻是一人獨撐。 超時工作加上疲勞駕駛，變成壓倒康育薰的最後一根稻草。 根據《汽車運輸業管理規則》，遊覽車駕駛每日開車時間不得超過十小時；連續開車最長不得超過六小時。但實際上，駕駛常常連續開車超過六小時，全日工時往往超過十二小時，專跑「一日團」的司機尤其嚴重。 交通部去年十月公布一份「遊覽車營運狀況調查報告」，有四千多位遊覽車駕駛答覆問卷，其中有一五．四％坦承有連續開車超過六小時經驗，顯示司機違規駕車比率並不低。 交通部手握這份「血汗紀錄」，卻未介入改善，已是失職。 另一個問題，是遊覽車駕駛工時認定困難。勞動部前年公布「勞工在事業場所外工作時間指導原則」，其中提及遊客下車至景點遊憩，駕駛可自行利用的時段，不認定為工作時間。這讓駕駛工時認定模糊，勞檢時難判定是否超時工作。 已有三十多年駕駛經驗的資深遊覽車駕駛蔡啟勳說，「車子是駕駛的第二生命。」遊客下車遊玩時，司機須隨時守在車子附近，完全不可能休息。尤其現有景點或車站，幾乎沒給司機好好休息的地方。 對此，交通部將嚴審司機須長途駕駛的一日遊行程，要求業者應採「替換駕駛」機制，設定適當分段點，讓不同司機接手。 拉高管制標準
除了陸客團 國旅也應嚴控 在一二年底發生新竹尖石遊覽車翻覆意外後，時任行政院長的陳沖即提醒，遊覽車駕駛工時管制非常重要。他當時說，業者可能會覺得成本變高，「但若不付這些成本，一旦發生事故，恐將付出更高代價。」 監察院也曾於一三年糾正交通部及公路總局，點出官方未確實改善靠行車生態所衍生駕駛不易管理的問題。行政部門主事者與業者的麻痺、不作為，正是推波助瀾的幫凶。 事實上，為避免司機疲勞駕駛，觀光局早就要求陸客團行程不得過分緊湊，例如搭遊覽車環島應以八天七夜為原則，多於八天七夜應搭配航空、高鐵運輸。 此外，一二年起，陸客團遊覽車每日行駛里程也訂上限，「平均每日不得超過兩百五十公里」。近年甚至修正為：「單日不得超過三百公里，但往返高雄市經屏東縣至台東縣路段，得增加至三百二十公里；行駛高速公路達當日總里程六○％者，除行經或往返阿里山森林遊樂區外，當日得增加至三百八十公里。」 何以對陸客團訂出如此細緻的規範，但沒有擴及所有遊覽車？ 交通部長賀陳旦日前坦言，陸客團管理有高度政治性，過去政府的確較少介入國內旅遊。 賀陳旦指出，公路總局○六年曾研議訂定遊覽車總量管制、汰劣機制及管理靠行車問題，當時還沒來得及修改，「大家想爭取陸客團，遊覽車快速成長，紀律就鬆懈了。」全台遊覽車也因此由○六年不到一萬二千輛，至一三年暴增為一萬六千輛。 遊覽車數量多到交通部難以控管，行政部門又未在第一時間明定各種旅遊形態的管制規範，正是旅遊品質「失控」主因。 觀光局研議，往後國內旅遊若以遊覽車為交通工具，行駛平面道路每日以三百公里為原則、山路為兩百公里，若道路形態混雜，以兩百公里為準。但未來能否落實稽查，將考驗政府的執行力。 清查一日遊行程
勿讓司機、遊客一起玩命 「這根本是惡性腫瘤！」談起被業界俗稱「天天遊」的一日遊，新北市遊覽車駕駛員職業工會理事長李式嘉激動地說，一日遊行程是建立在對司機的壓榨上，「早就該廢！」 點開國內知名旅行社的武陵農場櫻花季一日遊網頁，行程上寫著：清晨四點五十分從台北出發，晚上七點半返回台北。司機返家休息沒多久，隔天又要早早出門，沒有充足休息，何來安全駕駛？ 針對國內旅遊削價競爭、行程過長問題，交通部、勞動部這次啟動遊覽車及旅行業專案聯合稽查，要揪出違法業者。 觀光局也將全面檢視國旅行程，如由台北出發至阿里山、武陵農場、清境農場等一日遊行程，若被認定有司機超時開車等潛在風險，將要求「不合宜」的行程下架。 但政府其實也是不合宜旅遊團的推手。去年十一月，行政院與觀光局為因應陸客減少，擬定三億元擴大國民旅遊補助方案，所有業者都可申請，導致國旅市場競爭激烈。遊覽車業者透露，三億元方案讓業者大量開出一日低價團，司機疲於奔命。 交通部去年公布的「遊覽車營運狀況調查報告」中，有五七六家遊覽車業者提供答覆意見，其中高達九五．五％業者認為，國內遊覽車市場削價競爭嚴重。 多項資料都證實，政府早知道遊覽車管理已失控，但多年來行政部門未有效規範，任由業者惡性競爭、消耗司機，悲劇才不斷重演。 政府該做的是盡快補齊法規漏洞，並強制所有遊覽車安裝GPS（全球衛星定位系統），持續追蹤駕駛有無超時工作。 此外，大客車車體安檢也值得關注。據統計，全國三萬四千多輛大客車中，有一萬兩千多輛○九年前出廠的大客車，未接受過「翻滾測試」等車身結構強度檢測；未來交通部除定期檢驗車輛外，也應積極思考如何確保遊覽車的結構安全。 政府和業者必須大破大立，讓改革一次到位，而不是發生一件意外，才補一塊漏洞。消費者也應「換腦袋」思考，別盲目追求「俗又大碗」的旅遊團，反而犧牲旅遊安全。 （尊重智慧財產權，如需轉載請註明資料來源：今周刊1053期 謝謝！） | 
