FIND研究員：施伶蓁
一下飛機拖著行李前往第一站後，那種想快點找到寄物櫃，快速將手上的大包小包行李寄放，才能好好開啟旅遊行程的心情，常到日本旅行的朋友一定心有戚戚焉吧！ecbo cloak的創辦人，2015年公司草創時期，提供的是長期的物品保管、存放服務。改變服務和商業模式的契機，在於2016年的夏天，有次在路上被一位已經花了40分鐘，仍然遍尋不著還有空間的Coin Locker的外國旅客，詢問哪邊有行李寄放的服務。事後ecbo cloak的創辦人工藤先生，查了查外國觀光客常聚集的澀谷區，發現車站周邊的Coin Locker只有1,400個，其中大概只有90個左右能裝的下觀光客的大行李箱。為了解決這個痛點，提供旅人們能更好的旅遊周邊服務，ecbo cloak改變了服務與商業模式，打造了「短期行李空間租借」服務。
2017年1月以外國觀光客最多的東京澀谷、淺草為首波服務推動區域，目前合作提供行李短期租放空間的店鋪數已超過1萬家，服務的區域包括了東京、大阪、京都、福岡、四國、北海道、名古屋、沖繩等地。合作的店家類型包括咖啡館、居酒屋、美甲沙龍、髮型salon、guest house、co-working space、和服出租店、神社等讓觀光客能走到哪行李就寄放到哪，不用再拖著行李穿梭大街小巷，再者，這些店家也透過提供行李寄放服務，除了活化了既有空間的運用外，也為顧客創造了認識與接觸的機會。另外，2018年2月起，也擴大與日本郵局、JR車站等生活類與交通轉運站點合作，瞄準的顧客群眾，也從訪日觀光客，擴大到日本商務人士、日本國內旅客等。
在消費者端的服務採用方式上，採會員制，必須先進行會員資料、信用卡帳號的登錄與確認。登錄完成後，在ecbo cloak平台輸入要寄放行李的區域、寄放期間、行李的大小及數量等，即可完成預約，消費者可以在出發旅行前，或是要使用寄放服務的當日，隨時查找、即時預約。到店後，只需要出示預約的資料，以及店家端進行寄放行李拍照，即可完成服務。收費方案依寄放行李的大小而定，45公分以內者，一天300日元，大行李箱、娃娃車等45公分以上者，一天600日元。
提供借放服務的店家端採登錄制，包括店家名稱、實際可提供租放空間的狀況，以及店家的清潔與保管機制等，提出申請後由ecbo cloak進行審查，通過後才會將店家資料放置於平台上提供服務。為確保行李存放的安全、降低店家與消費者間可能的糾紛，ecbo cloak與東京海上日動保險公司合作，提高消費者的安心感，也降低合作店家的風險。在合作模式方面，採手續費抽成制，30%為ecbo cloak平台服務費，70%則為提供服務店家的收入。
https://www.youtube.com/watch?v=q7uagwiRykk
資料來源：
https://cloak.ecbo.io/ja
https://thepedia.co/article/2603/
https://pecu-nia.com/ecbocloak_host/
圖片資料來源：https://cloak.ecbo.io/ja
