隨著人工智慧(AI)技術日新月異,大型企業紛紛研究引進AI技術取代人力的可能性,不過現階段仍有技術上的難度,而且所費不貲。
華爾街日報(WSJ)報導,科技巨頭思科系統(Cisco Systems)有主管和新進員工發生溝通障礙,人事部門取得兩人同意後將雙方對話紀錄交給AI分析處理,果然發現箇中原因,人力資源高階主管卡蘇達斯(Francine Katsoudas)坦言:「我頓時『啊哈』,豁然開朗。」
報導指出,如思科般向「生成式AI」(Gen AI)尋求解決之道的大企業愈來愈多,摩根大通(JPMorgan Chase)執行長戴蒙(Jamie Dimon)曾預言,透過AI技術協助,未來員工每周只需工作三天半。
創投公司Khosla Ventures創辦人科斯拉(Vinod Khosla)去年也樂觀預估,未來10年內AI將取代「目前的八成行業」。
生命科學企業Thermo Fisher Scientific執行長(Marc Casper)也指出:「AI技術對於人類與技術的互動關係,將帶來破壞性的影響。」該公司向行銷公司推廣生成式AI撰寫廣告文案的新技術。
根據麥肯錫全球研究院(McKinsey Global Institute)研究發現,只要善用生成式AI等人工技術,至2030年前,將有三成工作時間可以全面自動化。
不過企業全面引進AI等人工技術仍有包括法律與成本諸多挑戰,許多企業內部數據雜亂無章,無法直接使用AI技術,全面更新花費不貲。
而且最大的障礙還是人,去年好萊塢演員和編劇工會發動大罷工,即全面抵制AI技術,還有訓練員工使用AI工作也需要時間。
科技公司Salesforce主管辛恩(Clara Shih)直言:「執行長、董事會和管理團隊知道AI是一回事,但要真正達標,需要每個員工投入,這才是最困難的部分。」
晶片大廠高通(Qualcomm)為了在抖音(TikTok)等社交媒體行銷,首席行銷長麥奎爾(Don McGuire)在墨西哥首都墨西哥城(Mexico City)成立Gen AI創意工作室,工作效率可望提高25%-50%並大幅減少人力需求。
麥奎爾表示:「我要擴大手上的資源,雖然由員工組成,但技術仍基於Gen AI。」