IND研究員：林奕瑄
有別於傳統的快遞送貨，Giftpack為分隔兩地的戀人或親朋好友提供各種暖心的客製化送禮方案。在節慶、紀念日或任何重要時刻，用戶可隨時透過 APP 或網頁預訂送禮服務，最快在3小時內可送達對方手中。Giftpack的服務流程快速且充滿溫度，不但提供代買代送、禮物顧問，還能請外送員現場演奏或高歌一曲，甚至給予對方一個溫暖的擁抱。
一、案例簡介
Giftpack提供即時的跨城市送禮傳情服務，運用科技拉近人與人之間的距離，創造更多感動與溫暖。貼心的客製化服務讓委託人在禮物與卡片之外，有多元的方式能傳達心意。而送禮進度回報與影像記錄更讓人有身歷其境之感，彷彿親自將禮物送達對方手中。因此，Giftpack較其他外送平臺更重視員工訓練和外送員的個性，甚至有使用者在親身體驗這份感動後，決定加入外送團隊傳遞更多溫暖。
同時，Giftpack蒐集平臺數據並結合自然語言分析，透過專業的禮物顧問與人工智慧系統，為用戶在預算內打造獨特的體驗。Giftpack依不同節慶及場景推薦相對應的送禮方案，例如在畢業季整合各校畢業典禮日期，提供一站式服務。運用Packer AI，業務範圍從B2C擴展至B2B，協助企業規劃員工福利、安排客戶送禮，讓有限的預算發揮最大的效益。
二、服務流程
1.選擇目的城市與禮物：依所選城市出現當地的禮物選單。
2.其他需求與小費：附註額外的服務，並決定小費金額。
3.使用禮物顧問服務：填寫問卷，快速取得獨特的送禮方案。
4.保持關注：外送員主動回報進度與送禮紀錄。
三、應用效益評析
Giftpack在2018年獲美國矽谷加速器Plug and Play與日本Open Network Lab的支持，曾參與RISE創業大會、富比士30 Under 30高峰會、全球新創盛會Techcrunch SF Disrupt等。
平臺目前在全球有2萬個會員，在臺灣、美國、日本、澳洲、新加坡共6個城市有一百多位外送員，目前已送出超過 8 萬份禮物。 APP提供了五種語言介面，在全球65個能夠使用信用卡或第三方支付的國家，皆能提出代送請求。
參考來源：
Giftpack
https://giftpack.io/tw
Facebook - Giftpack禮物快遞
https://www.facebook.com/giftpack.tw/
AppCoda - 禮物快遞Giftpack 專訪：無懼運費補貼戰，打造有溫度的快遞服務
https://www.appcoda.com.tw/giftpack-interview/
數位時代 - 遠距贈禮商機無限！Giftpack讓相隔兩地情侶熱戀不中斷
https://www.bnext.com.tw/article/48764/o2o-gifting-service-giftpack
經理人 -送錯禮物比不送還失禮！Giftpack是如何讓AI做到送禮零失誤？
https://www.managertoday.com.tw/articles/view/58821
