中華電信MOD用戶數動起來,推動頻道新制17個月後,用戶數從130萬跨越200萬,平均每天有1,300多個用戶申請MOD服務。除了轉播亞運、世足賽效應,雙代言人吳念真、戴資穎的廣告造勢,中華電信從上到下,2萬多員工「全員行銷」奏效,「你家有MOD嗎?」成員工問候朋友口頭禪。
MOD用戶數本月可達200萬,換言之,全台每四戶就有一戶安裝MOD。
MOD連續虧損14年,連立委都覺得不如把錢省起來投資內容。中華電信去年中起,開始「搶救MOD改革大作戰」。2017年6月30日則是關鍵點。
當晚,中華電信董事長鄭優跟MOD相關業務高層聚集總部,大家臉色凝重,關切電話打來的鈴聲此起彼落,因為MOD跟頻道業者談判未果,讓部分頻道撤出套餐的新聞稿已經準備好了,「要發」、「不發」都茲事體大,就等鄭優拍板,最後鄭優決定「發!」
MOD過去對頻道補貼優厚,維持頻道一定數量,但現在態度硬起來,撤下部分頻道、宣告MOD改革第一仗開打。雖然推動頻道分潤制改革,引發爭議,甚至代理業者不惜對簿公堂,但第一線傳回的結果,顯示MOD客戶接受單頻單買,也有更多內容、頻道加入,兩個月內用戶淨增10萬戶。
員工確定鄭優「玩真的」,促銷態度轉為積極。除了客服、行銷電話、門市第一線服務人員狂打光世代光纖上網搭配MOD促銷優惠及行銷活動,中華電信內部實施全員工榮譽行銷活動「MOD行銷菁英榜」,依照員工所屬機構分組,推廣績效好的員工發送「iPhone 8 Plus」。鄭優則是超級業務員,不僅公開推薦,私下或朋友聚餐也在促銷MOD。