FIND研究員：洪永杰
前言
日本中部電力公司屬日本中部地區的國營綜合電業，總部位於名古屋市，售電範圍包括長野縣、岐阜縣、愛知縣、三重縣及靜岡縣，為將近1660萬用戶提供電力。但自2016年4月起，日本正式開放電力零售全面自由化，導致售電業者間為爭奪用戶彼此競爭，售電市場由獨占轉為寡占。
由於售電收入減少，使得中部電力公司積極轉投資到IoT領域的應用服務，像是：遠距照護、遠距醫療、智慧家庭保全、分離式冷氣用電調控等創新應用。此外，為保持與既有用戶關係，也將售電業務擴展至日本首都圈(東京都、神奈川縣、千葉縣、埼玉縣)，創造客群。
說明與介紹
其中，本研究以中部電力公司推出遠距照護服務為例，服務類型分成基礎版，與結合IoT技術的進階版，以下進一步說明。
基礎版是透過智慧電表蒐集以樂齡長者為主的用電數據，建構出樂齡長者日常生活用電型態，若判斷到用戶每小時用電量低於門檻值的時候，便會通知長者的子女，提醒其樂齡父母發生用電異常，以利進一步掌握狀況與瞭解。
圖1：中部電力公司基礎版遠距照護流程｜圖片來源：中部電力，本研究繪製
進階版為中部電力公司委託其轉投資的公司necolico推出應用IoT所提供之服務，結合家庭能源管理(HEMS)、與環境感測設備，判斷住宅中樂齡長者、幼童活動依據，透過數據解析，結合環境感測數據，能判斷住宅環境是否適合住戶活動，做環境舒適度的判斷，若當住宅環境惡化時，會透過軟體傳送通知警示用戶，達到警戒作用。
圖2：中部電力公司IoT進階版遠距照護介紹｜圖片來源：中部電力，本研究繪製
運營模式
圖3：中部電力公司遠距照護運營模式｜圖片來源：本研究繪製
本研究藉由運用商業模式圖，分析中部電力公司運營模式。依據不同目標客層，提供基礎版和進階版遠距照護。對於服務的價值主張是以積極轉投資多項IoT領域的應用服務，開拓IoT結合售電數據以做創新應用之服務。由於面對不同目標客層，加上日本少子化、高齡化的社會結構，為維繫顧客關係，希望滿足用戶多元又多樣化的需求，以在售電市場自由化後盡可能吸引新用戶並同時留下既有用戶。使用的服務通路包括服務網頁、APP以及現有之軟體通路。為推出遠距照護服務，借力使力是不可或缺的方式之一，因此中部電力公司除自己開發技術外，也與其他業者共同合作，像是物聯網核心技術與閘道器設備供應，是由聯齊科技(NextDrive)提供；居家環境感測器與居家環境感測技術，則是由醫療感測ICT業者歐姆龍提供。有好的服務，就有可能創造營收，透過遠距照護等加值服務，中部電力公司便獲得更多獲利來源，不僅利於己也利於用戶，彼此共利共生。
成果分析
中部電力公司在遠距照護服務上，提供基礎版和進階版。從財務面，基礎版的遠距照護服務是只要屬於中部電力公司的售電用戶，皆可免費申請使用；進階版服務則依據用戶需求進行差異化定價。所謂的差異化定價舉最基本方案為例，進階版需添購硬體設備包含閘道器與環境感測器，用戶可選擇買斷設備(一戶費用約台幣7,883元)或是可採租賃方式(月租，一年約台幣5,600元)，共兩種方案來決定。因為提供彈性選擇，讓用戶有自由空間，進而創造不同收入來源。進一步說明，因基礎版服務只需要換裝智慧電表，並且若屬於中部電力公司的低壓用戶，只要上網註冊為會員便可免費使用服務，截至2021年3月底中部電力公司換裝智慧電表已達759.2萬台，註冊網路會員數持續增加，這表示用戶需求上升中，將提供更多遠距照護服務。
結語
本研究以日本中部電力公司的遠距照護為例，瞭解從既有的服務中，再加值更多服務，便能創造有價值的服務。所謂的「服務創新」，可大可小，只要能夠被用戶所認可、被信賴、帶來不同體驗或是助益，就是有價值的事。所謂的「數位轉型」亦是，透過科技，在既有的模式上導入工具，創造新的價值或商機，便是優勢。
參考來源：
1.日本中部電力攜手FiNC 強化醫療領域AI應用：https://www.digitimes.com.tw/iot/article.asp?cat=158&id=0000536346_5jn4k7e338h5j47aj47tt
2.日本中部電力公司：https://www.chuden.co.jp/
3.日本中部電力公司，中部電力2021年報：https://www.chuden.co.jp/resource/corporate/chudenGR2021_all.pdf
4.necolico：https://www.necolico.co.jp/
5.送配電網協議会，電力ЫみУ活用ソ取ベ組ノ：
https://reurl.cc/9Gd58n
6.服務創新：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%88%9B%E6%96%B0
7.封面圖：https://www.pexels.com/zh-tw/photo/170781/
