FIND研究員：韓京呈
台灣大車隊提供顧客便捷的叫車方式及多元服務，優化55688 APP、提供多元付款方式改變消費者行動支付習慣。系統操作一致化及跨業優惠更提升司機使用意願，突破傳統計程車產業框架，積極進行異業結盟，以「安全 · 舒適 · 貼心」成為以人為發展中心的高科技生活產業。
【多元支付乘車更便利】
◆台灣大車隊優化55688 APP功能提供乘客多項支付優惠，車資可使用LINE Points、HAPPY GO、UUPON、亞洲萬里通點數折抵，促使乘客提升使用行動支付。
◆支付操作也變得更容易使用、也更直覺，透過UI/UX流程的設計，來提供乘客在服務使用上的優化。並搭配乘客評等/里程回饋方式，促進支付服務的使用率提升。
【支付導入司機權益更安心】
◆對於收付現金的計程車業而言，收到偽鈔或遇到盜刷，損失的費用可能就是一天辛苦的收入，支付的導入是讓台灣大車隊的司機能更安心的權益保障方式。
◆台灣大車隊認為，員工是車隊重要的夥伴，觀察由於業內的司機雖然平均月營收高，但沒有收入證明和扣繳憑單，只能用無擔保與地下錢莊進行信貸。車隊因此以支付綁定個人帳戶方式，協助成員不僅是在營業上服務的優化，也提供建立相關消費、營業外家庭生活的優化。
【創造行動支付生活圈 擴大行動支付普及】
台灣大車隊推動 55688 多元行動支付數位平台，除乘車需求，也增加其他多元服務，包含：機場接/送機、酒後代駕、豪華禮車及貴賓尊榮等；且積極與其他合作夥伴進行異業結盟，以滿足乘客食、衣、住、行、育、樂各方面需求，突破傳統計程車產業框架，成為以人為發展中心的高科技生活產業、創造行動支付生活圈。
在擴大行動支付普及上，台灣大車隊也推出優惠方式，來提升司機接受乘客行動支付之意願，引導消費者使用行動支付提升黏著度，希望實現出門不帶錢包的城市移動新體驗。
【數位支付結合跨界點數】
台灣大車隊提供多達20種以上支付方式，告知司機希望的付款方式，即可透過QR Code完成付款。串聯多種平台回饋，使用各式點數折抵車資。
【服務流程】
1.告知司機付款方式，副駕駛座後方螢幕顯示金額及支付QR Code
2.台灣大車隊55688 APP「綁定付款」
3.掃描QR Code 支付車資選擇點數優惠折抵
【關鍵成功因素】
1.全台首創到府服務『生活大管家』，提供顧客線上付款、媒合專家，提供到府居家清潔服務，例如：冷氣清潔、洗衣機、抽油煙機清潔、專業除塵螨等，全程均透過網站即可完成。透過異業結盟，以滿足乘客食、衣、住、行、育、樂等各方面需求，突破傳統計程車產業框架。
台灣大車隊『55688』APP叫車服務，叫車便利、操作畫面簡單，同時提供「分享路徑」、「自動紀錄路程」和「評價司機」服務，可供分享上車地點、目的地及乘車路徑，保障乘客的安全，並可以評價司機給予意見回饋。
2.積極發展多元服務，包含：機場接/送機、酒後代駕服務、豪華禮車及貴賓尊榮供乘客選擇；司機皆經筆試性向測驗及面試了解服務態度，篩選後接受專業禮儀訓練、定期舉辦教育訓練課程，精進司機服務品質。
