FIND研究員：李啟榮
由於DevOps的實施方法隨著各家公司和專案的型態差異，有著很大的出入，但這些DevOps的實踐經驗，可做為DevOps入門的借鏡；DevOps研究機構DORA依據各家業者DevOps實踐經驗，以四大關鍵指標和成熟度等級，來評估企業DevOps的實施是否兼顧產品品質和交付速率，達到客戶的期望。
【DORA DevOps四大關鍵指標&成熟度等級概說】
隸屬Google母公司Alphabet的調查機構DORA（DevOps Research and Assessment，DevOps評估研究中心），引用Nicole Forgsren的《Accelerate》書中提到的「DevOps四大關鍵指標」，對31,000以上DevOps人員進行分級評估。四大關鍵指標與目的如下所示：
1.Lead time for changes-改版的前置時間：從原始碼交付到成功上線運行的間隔時間。
2.Deployment frequency-部署頻率：在指定時間之內，提交並部署正式上線的Production版本的多寡。
3.Time to restore service-服務恢復時間：從災後停機狀態恢復服務所花的平均時間（MTTR）。
4.Change failure rate–改版失敗率：藉由計算Production（產出版）部署的成敗比值，測量Production部署失敗發生的頻率並立刻採取補救措施（例如Rollback回溯）。
而DORA進一步藉由四大指標，來評定DevOps人員執行專案時的成熟度等級，並劃分為四種不同的成熟度：初級、中級、高級、菁英級；DORA根據DevOps人員四大指標的實施程度進行分級，如下表1所示。
【DORA DevOps四大關鍵指標對企業的意義和助益】
DORA藉由對DevOps人員進行包含四大指標的四級評估，可從中了解DevOps人員的成熟度達到何種層次，並預估DevOps成熟度掌握的未來趨勢。在DORA前年的報告中，2018~2019四大指標的四級成熟度變化，從初級成長到中級（中級37%→44%）、從高級成長到菁英級（菁英級7%→20%）的幅度有顯著提升，代表企業成員對DevOps掌握成熟度逐漸茁壯，菁英級比率的提升更有助連帶提升產品交付品質和速率。
【小結】
DORA針對DevOps人員的四大面向成熟度指標進行四級評估，成熟度水準的長進也象徵了DevOps人員素質的連帶提升，其中20%的人員達到了菁英級，達到了大量快速部署、低改版前置時間、低回復時間及低改版失敗率，可應付瞬息萬變、高強度、高頻度的DevOps改版、可用性的需求，有望加速改版和維護的循環，滿足客戶對品質保障和上線交付的迫切需求，提供更先進的功能、更穩定的服務。
資料來源：
1.DevOps Research and Assessment (DORA). (2019, August 23). State of DevOps 2019. Retrieved January 26, 2021, from Google Cloud:
https://services.google.com/fh/files/misc/state-of-devops-2019.pdf
2.Duvall, P. (2018, December 21). Measuring DevOps Success with Four Key Metrics. Retrieved January 26, 2021, from Stelligent:
https://stelligent.com/2018/12/21/measuring-devops-success-with-four-key-metrics/
