根據巴西全國店主聯合會（CNDL）和信用保護服務（SPC）調查，隨著2019冠狀病毒疾病大流行和實施限制措施，線上外賣送餐和超市網購服務是電子商務消費者成長最快的類別。根據調查，過去12個月，受訪的巴西人中有91%透過網路購物，與2019年調查相比，成長幅度為5個百分點，一年期的平均購買量則增加7至8.5倍。
全國店主聯合會主席柯斯塔（Jos□ C□sar daCosta）表示，隨著2019冠狀病毒疾病（COVID-19）大流行，加速消費者改變購物習慣，提前約20年透過網路和遠距購物，導致許多行業受益和呈現高成長。
這項調查在3月30日至4月7日間通過網路進行，一共有958位18歲以上、涵蓋所有經濟階層的消費者接受訪問。
根據巴西電子商務協會（ABComm）數據，去年電子商務在零售總收入中所占份額躍升至10%以上，2021年第一季線上銷售額達到巴西幣352億元（約新台幣1841.35億元），比去年同期成長72.2%，預期網路銷售將更加重要。
隨著人們待在家裡的時間更長，以及限制酒吧和餐館的營業模式，外賣送餐服務是巴西成長最多的類別。根據全國店主聯合會調查，與2019年相比，過去12個月至少一次透過網路訂餐的人數幾乎翻了一倍，從30%變成55%。
超市網購這一比例從9%躍升至30%，這是巴西零售業中比重最大的類別。
柯斯塔評估，消費者習慣日漸改變，人們開始對在家收到產品感到更多樂趣和安全，而這種便利將隨著人們的信心增大而繼續。
此外，線上課程購買率從9.40%上升到19.9%；影片和音樂等串流媒體服務的使用比例也分別從26.8%和10.5%成長至35.9%和19%。
另一方面，與休閒和旅遊有關的服務則受到長期大流行的負面影響最大，其中購票服務使用率從24.5%跌至4.9%，旅遊從21.10%減至15.10%。
調查顯示，實體商店仍然是消費者購買食品與藥品的優先管道。另一方面，電子產品、圖書和家電用品通過網路購買最多；而服飾、美妝產品和一般家庭用品則沒有顯著的區別。
