上周,我為台北市知識學苑講授品牌電商的課程,在課堂上分享許多有關電商與新零售的行銷策略。其中,我特別推薦運用電子報來經營顧客關係,因為這是主動出擊的行銷工具。很多人誤把電子報和EDM畫上等號,這其實是很大的誤解。那麼,我們該如何規畫一份成功的電子報呢?
首先,請先思考電子報的經營方針和旨趣。好好想一想,你想透過電子報達成什麼目標?希望跟潛在顧客溝通哪些重點呢?在正式開始產製內容之前,我認為回答這些問題至關重要。
舉例來說,你希望電子報的訂閱者購買商品嗎?你想與他們建立信任關係嗎?抑或你發送電子報的目的是教育顧客嗎?如果你想達成以上的期望,請謹記內容必須符合這些目標。
其次,我想推薦大家使用內容行事曆。在先前的專欄中,我曾講解過建立內容行事曆的五大好處,請大家善用這個工具來規畫未來一季或半年的電子報內容。如此一來,可讓你迅速掌握即將發生的每個事件或是貴公司的產品更新進度,乃至於可以安排置入在電子報之中的各種促銷活動。
再來,為了讓你的電子報被更多人看見和提高轉化率,有必要針對受眾量身訂製的出色內容,並擬定一套可行的內容策略。想要成功推廣電子郵件行銷,第一個步驟就在於細分目標受眾。即使你有一篇很棒的文章,但若內容屬性與讀者毫不相關,那也是白搭。所以,請先確保將對的訊息發送給對的族群。
同時,也請盡量使用淺顯易懂的文字,因為人們沒有太多時間有興致閱讀複雜而冗長的內容。設法讓電子報容易理解,也要避免使用大量的專有名詞或術語,最好能夠詳細解釋所有內容,讓讀者們可以跟上你的腳步。
很多人會在電子報中置入行動呼籲(Call To Action),無論訴求是什麼,重點是必須容易理解。設計一個具有吸引力的行動呼籲,有助於實現目標。
另外,也請記得必須在電子報中放置取消訂閱的連結。
整體而言,電子報適合營造長期的信任關係,所以如果你希望在顧客面前建立專業知識與形象,請發送優質的文章,避免粗製濫造或過度推銷的內容。