Mozzeria Pizza 給聽障朋友更美好的饗宴!


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2017/01/25 第437期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份
  科技新知 Mozzeria Pizza 給聽障朋友更美好的饗宴!
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Mozzeria Pizza 給聽障朋友更美好的饗宴!
FIND研究員:唐子婕

Mozzeria Pizza餐廳與Convo公司合作,透過Video Relay Services(VRS)影像服務、手語翻譯員及科技設備成為溝通的橋樑,以改善聽障朋友的痛點。對經營餐廳的聽障朋友而言,降低了過去需要接聽消費者電話的不便性,且透過智慧型手機及科技設備,更拉近餐廳與消費者的心。

根據衛生福利部統計,2016年全台聽障人口已超過12萬人,另根據資策會創研所FIND團隊調查,聽障者在日常生活中最常遭遇到的困難是,無法取得聲音或文字的資訊,特別是踏出家門、進入公共空間時,在參與活動及與人交流上常常因為需要他人協助,而降低聽障者參與團體社交活動的意願。

聽障者的生活模式會侷限在與他人的互動,因此,如何讓溝通管道變得更加簡單,聽障者可以更自在的接觸外在的事物。有鑑於此,美國舊金山的Mozzeria Pizza餐廳與Convo公司合作,透過手語翻譯員的線上翻譯,無論是訂餐或是訂位都更加方便了!

會有這樣的服務,主要的原因在於Mozzeria Pizza的店長夫婦皆為聽障者,對於餐飲服務業者而言,不可避免的一定要與消費者面對面的溝通、點餐,傳統的服務流程也成為消費者與聽障者彼此的痛點。因此,科技的運用就成為聽障者店員與消費者溝通的管道;Convo公司,創辦人也同樣為聽障者,公司主要提供聽障者溝通互動的解決方案,透過Video Relay Services(VRS)技術,在餐廳內加裝iPad,消費者撥打電話時,並不是以響鈴的方式,而是以亮綠燈的方式,這主要也是考量到聽障者的狀況,而加以改善的流程。

在科技的快速發展下,Mozzeria Pizza的店長透過Convo公司的VRS通訊設備,從過去沒有接到電話的50%,降至到5%,透過降低沒接到電話的比率,創造消費者與餐廳間整體服務流程的美好體驗。Mozzeria Pizza的店長表示,唯一的困擾就是餐廳目前的平板數量太多了,有11個!

資料來源:wired

 
出門滑手機 在家滑鏡子-設計師開發iOS智慧鏡
FIND研究員:李岱臻

美國紐約設計師Rafael Dymek以iOS 10系統為基礎設計的智慧鏡,流暢的連結iOS手機,只要任意觸控鏡子的任何角落,或是開啟語音操作Siri,即可以「喚醒」家裡的神奇魔鏡。

使用iOS系統的Smart Mirror,UI設計上除了讓人感覺就像是在用iPhone ,版面的配置上也依著鏡子的形狀將基本的時間、日期、天氣等基本資訊放在頂部,下方的各種應用程式都可以自由拖曳擺放,而且所有在手機上的功能都能正常使用,像是叫Uber、看影片、讀新聞、滑FB、聊天、控制居家溫度、燈光等等功能。

智慧鏡只要閒置45秒,就會自動進入睡眠待機狀態。

不同於其它強調功能性的智慧鏡,Rafael Dymek設計的鏡子的時尚造型,不失為一美型傢俱。服務步驟如下:

1.觸控或聲控開啟智慧鏡:照鏡子整理頭髮或是畫妝同時, 透過聲控或是觸控即可開啟。

2. 自由拖曳編排和使用鏡面上APP。

FIND給予其適地性分數很高,因可結合現有軟體技術與硬體技術,商品化的程度極高,且跟上智慧生活的科技趨勢。除了手機系統上現有功能可以無縫移植到鏡子之外,同時兼顧傢俱的美感與聲控操作潮流,未來可以整合整個智慧家電操作,讓家中的鏡子可以成為各項智慧家電的控制中心。

在推薦應用場域方面,每個人的家中的浴室、客廳、廚房、玄關等可能設置鏡子的地方。在推薦應用技術廠商方面,可促成傢俱設計產業、面板產業、軟體開發產業的跨界合作;或學校、辦公室或商場,智慧鏡可延伸運用到佈有鏡子的場域,只要搭配符合場域需求的軟體系統,隨時隨地都能有「大螢幕」可以使用,方便簡報、產品介紹、互動教學等等。

資料來源:Rafael Dyme

 
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