FIND研究员∶李启荣
敏捷开发带动了软体产业的技术面和专案管理面的急遽变革和发展,连游戏产业也不会缺席,而游戏产业所追求的高画质、高效能、高网速低延迟、大量连线稳定性,也跟传统软体产业的服务水准协议(SLA)要求相去不远,旨在提供玩家更稳定、更流畅的游戏体验,减少游戏软体漏洞或伺服器事故对游戏玩家带来的不便。
Before Agile∶游戏漏洞对技术和业务的冲击、重创玩家忠诚度
波兰知名游戏厂商CD Projekt Red於2020年推出的游戏《电驭叛客2077(Cyberpunk 2077)》中,厂商虽经历多次开发的困难,而屡次推迟上市时间,但游戏上市发售後依然有上百个严重影响游戏体验的漏洞,包含存档损毁、游戏程式崩溃(Crash)等等,除了造成玩家游玩体验的严重影响以外,也衍生出了包含退款、商城下架等消费者权益纠纷,导致游戏公司在2020年12月蒸发500亿台币市值,并在2021年6月累积蒸发台币1800亿市值。
After Agile∶导入敏捷思维来重整旗鼓、重振玩家信心
游戏公司在2021年上半年痛定思痛,针对百病丛生的游戏软体Bug,制定一系列的更新计画,著重在原型设计(Prototyping)和迭代循环流程(Iterative process);另一方面,游戏公司也重整人才库(Talent pool)来因应游戏更新档以敏捷式专案执行和释出;至於维运和行销面,游戏公司改以凸显改版过程中的具体效益,而非游戏上市前的空泛概念,让玩家彻底有感,期望游戏改版成果与玩家期待产生共鸣。
资料来源∶ (CD Projekt Red, 2021)
图1∶Cyberpunk 2077改版计画
资料来源∶ (CD Projekt Red, 2021)
图2∶Cyberpunk 2077改版成果,减少游戏故障率
小结
随著线上游戏的兴起,游戏业界也得配合玩家的喜好和回馈,一边进行游戏软体架构的改善、一边进行游戏伺服器的最佳化;当游戏发生问题时,若能及时亡羊补牢,制定以敏捷导向的改善路线图,藉由内部测试迭代循环,以及搜集对外公开测试的玩家意见回馈,来分析与改善游戏内的问题,有助於逐步提升游戏软体的架构健全度、技术成熟度,以提供给玩家更顺畅、更稳定的游戏体验。
参考来源∶
1.CD Projekt Red. (2021, January 13). Cyburpunk 2077 ― Our Commitment to Quali8ty. Retrieved from Cyberpunk 2077: https://www.cyberpunk.net/en/news/37298/our-commitment
2.Graft, K. (2021, March 30). Dear Investors: CD Projekt shifts to agile dev, focuses on future. (Informa PLC) Retrieved from Game Developer: https://www.gamedeveloper.com/business/dear-investors-cd-projekt-shifts-to-agile-dev-focuses-on-future
3.Viswanath, K. (2021, August 5). How Can DevOps Optimise The Game Development Process? Retrieved from BW Businesss World: http://www.businessworld.in/article/How-Can-DevOps-Optimise-The-Game-Development-Process-/05-08-2021-399433/
4.自由财经. (2020年12月19日). Sony下架2077 开发商市值一度被抹去逾500亿. 撷取自 自由时报: https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/3386302
5.刘法柔. (2021年6月8日). 蒸发1800亿市值!投资人要CDPR高层辞职以示负责. 撷取自 新头壳: https://newtalk.tw/news/view/2021-06-08/585888