FIND研究員：廣永強 
全球最大的零售商-Walmart，自2014年起，連續8年被美國「財富」雜誌評選為世界500強企業，儘管如此，面對虛擬通路與數位消費習慣的興起，Walmart也領悟到勢必要轉型創新，本文將介紹在這段數位轉型之路上，Walmart採取了哪些策略來確保能長久在市場上取得的競爭優勢。
【轉型契機】
對傳統的美國零售業而言，黑五購物日是影響一年業績最關鍵的日子，但2005年後電商市場逐漸興起，加上為了做出區隔而推出的Cyber Monday(星期一網路大促銷)，導致黑五購物日的業績逐年下滑。根據統計，2015年起，Cyber Monday的業績已正式超越黑五購物日，另外，在全球50大網路零售業排行榜上，全球電商龍頭為Amazon、蘋果居次，Walmart僅能排在第三。至此，Walmart已深刻體悟，若無法在電商市場有所作為，將導致營收大幅下降，也不再具備充足的市場競爭力。
資料來源：https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
圖1 Walmart線上商城
【創新點】
1.積極擁抱新科技：為了即時掌握各據點的銷售數據，Walmart不惜採用衛星來建立私有網路，並很早就大規模導入數位化系統，進行系統化管理。
2.提前展開促銷：除了將96%的商品都上架到電商通路，並將原本的黑五購物日及Cyber Monday促銷提前，搶占市場商機。
3.擁抱雲端系統：為了確保供應鏈能即時提供低價商品，並維持獲利能力，Walmart必須導入強大且周全的雲端作業系統，來達到天天都能打折的促銷目標。
【轉型策略】
1.併購電商業者：Walmart早在2010年開始布局電商版圖，2014年起更大量併購新創電商平台、網路加速器、數位科技服務等業者，例如：com、ModCloth、Bonobos、Eloquii都名列其中，此舉也讓Walmart大幅吸收電商經營Know-How，不但擴大消費客群，也運用AI技術精準推薦，提升下單與成交率。
2.推出「線上訂、門市取」服務：跨入電商初期，Walmart以生鮮雜貨為主力，透過全美超過3千家實體通路的優勢，讓消費者可以線上下單，並指定交貨日期與門市，成功創造虛實整合。新冠疫情期間，更推出「路邊取貨」服務，線上下單後最快4小時即可取貨，大幅提升消費者便利性與業績。
資料來源：https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
圖2 線上訂門市取達成虛實整合
3.導入「訂閱制」強化會員凝聚力：長期經營會員培養忠誠度勢必能增加銷售業績，Walmart推出Delivery Unlimited訂閱方案，消費者只要支付一年98美金或一個月95美金，即可享有無限制的線上消費當日送達服務。本項策略也能大量收集消費者的線上消費行為數據，用以擬定不同族群的銷售策略。
資料來源：https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
圖3 Walmart訂閱外送服務
4.大手筆培訓數位人才：Walmart一邊積極採用新科技，一邊同時培養專業的數位人才，光是2018年就投資在新科技上超過100億美金，加上每天有超過2千億筆的交易數據，更可深入洞察消費者行為，這些數據都可運用像是AI技術或數位人才來發掘出更深層的價值。
【應用效益評析】
2018年Walmart為全球第三大的電子商務零售業者，營業收入約為210億美元，2020年因新冠疫情全球肆虐，實體零售業績大幅衰退，但Walmart卻異軍突起開出紅盤，追根原因就是發展電商事業所帶來的重要貢獻。
直到2022年Q1，Walmart在總營收及毛利率等營收指標仍持續成長，電商業績占總體營收已超過12%，更成為僅次Amazon的電商市場亞軍。
資料來源：https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
圖4 Walmart電商成為僅次Amazon的亞軍
參考來源：
1.封面圖片：https://www.contin-global.com/blog/24
2.https://www.contin-global.com/blog/24
3.https://reurl.cc/aVb2gZ
4.https://buzzorange.com/techorange/2018/10/09/walmart-chase-after-amazon/
5.https://buzzorange.com/techorange/2021/08/02/walmart-partner-adobe/
6.https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
7.https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/0587894F52DB4F03BEADC86FEE6C5384
8.https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
9.https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031
