FIND研究员∶广永强 
全球最大的零售商-Walmart，自2014年起，连续8年被美国「财富」杂�移姥∥�世界500强企业，尽管如此，面对虚拟通路与数位消费习惯的兴起，Walmart也领悟到势必要转型创新，本文将介绍在这段数位转型之路上，Walmart采取了哪些策略来确保能长久在市场上取得的竞争优势。
【转型契机】
对传统的美国零售业而言，黑五购物日是影响一年业绩最关键的日子，但2005年後电商市场逐渐兴起，加上为了做出区隔而推出的Cyber Monday(星期一网路大促销)，导致黑五购物日的业绩逐年下滑。根据统计，2015年起，Cyber Monday的业绩已正式超越黑五购物日，另外，在全球50大网路零售业排行榜上，全球电商龙头为Amazon、苹果居次，Walmart仅能排在第三。至此，Walmart已深刻体悟，若无法在电商市场有所作为，将导致营收大幅下降，也不再具备充足的市场竞争力。
资料来源∶https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
图1 Walmart线上商城
【创新点】
1.积极拥抱新科技∶为了即时掌握各据点的销售数据，Walmart不惜采用卫星来建立私有网路，并很早就大规模导入数位化系统，进行系统化管理。
2.提前展开促销∶除了将96%的商品都上架到电商通路，并将原本的黑五购物日及Cyber Monday促销提前，抢占市场商机。
3.拥抱云端系统∶为了确保供应链能即时提供低价商品，并维持获利能力，Walmart必须导入强大且周全的云端作业系统，来达到天天都能打折的促销目标。
【转型策略】
1.并购电商业者∶Walmart早在2010年开始布局电商版图，2014年起更大量并购新创电商平台、网路加速器、数位科技服务等业者，例如∶com、ModCloth、Bonobos、Eloquii都名列其中，此举也让Walmart大幅吸收电商经营Know-How，不但扩大消费客群，也运用AI技术精准推荐，提升下单与成交率。
2.推出「线上订、门市取」服务∶跨入电商初期，Walmart以生鲜杂货为主力，透过全美超过3千家实体通路的优势，让消费者可以线上下单，并指定交货日期与门市，成功创造虚实整合。新冠疫情期间，更推出「路边取货」服务，线上下单後最快4小时即可取货，大幅提升消费者便利性与业绩。
资料来源∶https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
图2 线上订门市取达成虚实整合
3.导入「订阅制」强化会员凝聚力∶长期经营会员培养忠诚度势必能增加销售业绩，Walmart推出Delivery Unlimited订阅方案，消费者只要支付一年98美金或一个月95美金，即可享有无限制的线上消费当日送达服务。本项策略也能大量收集消费者的线上消费行为数据，用以拟定不同族群的销售策略。
资料来源∶https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
图3 Walmart订阅外送服务
4.大手笔培训数位人才∶Walmart一边积极采用新科技，一边同时培养专业的数位人才，光是2018年就投资在新科技上超过100亿美金，加上每天有超过2千亿笔的交易数据，更可深入洞察消费者行为，这些数据都可运用像是AI技术或数位人才来发掘出更深层的价值。
【应用效益评析】
2018年Walmart为全球第三大的电子商务零售业者，营业收入约为210亿美元，2020年因新冠疫情全球肆虐，实体零售业绩大幅衰退，但Walmart却异军突起开出红盘，追根原因就是发展电商事业所带来的重要贡献。
直到2022年Q1，Walmart在总营收及毛利率等营收指标仍持续成长，电商业绩占总体营收已超过12%，更成为仅次Amazon的电商市场亚军。
资料来源∶https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031?
图4 Walmart电商成为仅次Amazon的亚军
参考来源∶
1.封面图片∶https://www.contin-global.com/blog/24
2.https://www.contin-global.com/blog/24
3.https://reurl.cc/aVb2gZ
4.https://buzzorange.com/techorange/2018/10/09/walmart-chase-after-amazon/
5.https://buzzorange.com/techorange/2021/08/02/walmart-partner-adobe/
6.https://ai-blog.flow.tw/walmart-ai-data-retail
7.https://www.netadmin.com.tw/netadmin/zh-tw/trend/0587894F52DB4F03BEADC86FEE6C5384
8.https://awoo.ai/zh-hant/blog/walmart-new-retail-revolution/
9.https://fc.bnext.com.tw/articles/view/1031
